Data deletion

Terakhir diperbarui: 6 November 2026

Kamu dapat meminta penghapusan data yang disimpan Nala Send. Halaman ini menjelaskan apa yang dihapus, apa yang tetap disimpan untuk kewajiban hukum, dan cara mengajukan permintaan.

1. Hapus dari dashboard

Pemilik akun dapat menghapus data pelanggan dari dashboard. Penghapusan mencakup data penerima yang tersimpan untuk window 24 jam dan data pesan yang terkait, sesuai kontrol yang tersedia. API key dapat dicabut langsung dari halaman API Keys.

2. Ajukan permintaan

Kirim email ke halo@nalasend.id dengan subjek Data deletion request dan sertakan email akun yang terdaftar. Kami dapat meminta verifikasi kepemilikan akun sebelum memproses.

3. Apa yang dihapus

• Data akun dan profil yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum.
• Data penerima dan window 24 jam.
• Riwayat pesan dan job sesuai batas retensi.
• API key dan endpoint webhook.
• Token Meta yang tersimpan di vault, setelah nomor diputuskan.

4. Apa yang tetap disimpan

Catatan billing dan pajak dapat disimpan hingga 2 tahun sesuai kewajiban hukum. Log keamanan tertentu dapat disimpan lebih lama bila diperlukan untuk investigasi atau pencegahan penyalahgunaan. Data agregat yang tidak dapat dihubungkan kembali ke individu tidak termasuk data pribadi.

5. Waktu proses

Permintaan yang terverifikasi diproses dalam 30 hari. Kami akan mengonfirmasi setelah penghapusan selesai. Jika ada data yang tidak dapat dihapus karena kewajiban hukum, kami akan menjelaskan alasannya.

6. Data di Meta

Pesan yang sudah dikirim ke WhatsApp juga tunduk pada kebijakan Meta. Untuk menghapus data di sisi Meta, gunakan kontrol akun WhatsApp Business atau hubungi Meta. Nala dapat membantu memutuskan koneksi nomor dari platform.

7. Kontak

Pertanyaan tentang penghapusan data: halo@nalasend.id.